Utolsó frissítés: 2026.02.28.

1. A törvényes elállási jog

A 34/2014. sz. OUG értelmében a fogyasztó indoklás nélkül elállhat a szerződéstől, a termék fizikai birtokbavételétől számított 14 naptári napon belül.

Az elállási jog gyakorlásához elegendő egy írásos értesítést küldeni a következő címre: comenzi@momirov.ro.

Az elállási határidő betartottnak minősül, ha az értesítés a 14 napos időszak lejárta előtt elküldésre kerül.

2. Kivételek az elállási jog alól

A 34/2014. sz. OUG 16. cikk e) pontja szerint az elállási jog NEM vonatkozik:

• olyan lezárt termékekre, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem adhatók vissza, ha azokat a kiszállítást követően felbontották;
• használt vagy elfogyasztott termékekre;
• személyre szabott termékekre, adott esetben.

Kozmetikumok és parfümök esetében a felbontott termékek nem visszaküldhetők.

3. Kiterjesztett Momirov kereskedelmi politika (30 nap)

A törvényes 14 napos jogon felül a Momirov 30 naptári napos kiterjesztett visszaküldési politikát kínál a következő termékekre:

• felbontatlan;
• nem használt;
• eredeti csomagolásban;
• a vásárlási dokumentumokkal együtt.

Ez a lehetőség önkéntes kereskedelmi politikát jelent, és nem érinti a fogyasztók törvényes jogait.

4. Visszaküldési eljárás

4.1 Értesítés

Az ügyfél kitölti az alábbi visszaküldési űrlapot, amely a következőket tartalmazza:

• teljes név;
• rendelésszám;
• a visszaküldött termék(ek);
• IBAN RON-ban a visszatérítéshez;
• telefonszám.

A visszatérítéshez megadott bankszámlának a rendelés tulajdonosának nevére kell szólnia. Ellenkező esetben a visszatérítés megtagadható, amíg a helyzet tisztázódik.

4.2 A termék elküldése

A terméket megfelelően be kell csomagolni, hogy elkerülhető legyen a szállítás közbeni sérülés.

A nem megfelelő csomagolás miatt sérült termékek visszautasíthatók, vagy az értékcsökkenés ellenértéke levonható.

5. Visszaküldés szállítási költségei

A törvényes elállási jog gyakorlása esetén a visszaküldési költségeket a törvényeknek megfelelően az ügyfél viselheti.

Kereskedelmi könnyítésként a Momirov viselheti a romániai megrendelések visszaküldési költségeit, amennyiben a jelen szabályzat feltételei teljesülnek.

6. Összegek visszatérítése

A visszatérítésre az elállási értesítés kézhezvételétől számított legfeljebb 14 naptári napon belül kerül sor.

A Momirov elhalaszthatja a visszatérítést a visszaküldött termék kézhezvételéig, vagy annak elküldését igazoló dokumentum kézhezvételéig.

A visszatérítés banki átutalással, az ügyfél által megadott számlára, vagy más, közösen elfogadott elektronikus módon történik.

Készpénzes visszatérítés nem lehetséges.

7. Kivételes visszaküldés inkompatibilitás esetén

Bizonyos esetekben a Momirov elfogadhatja olyan kozmetikai termékek visszaküldését, amelyek nem kompatibilisek az ügyfél bőrtípusával, kivéve a parfümöket.

Ezen visszaküldések elfogadása minden eset elemzése után történik, és nem jelent jogi kötelezettséget vagy szerződéses precedenst.

8. Kapcsolat

Email: comenzi@momirov.ro
Telefon: 0371 230 834