Szállítás

1. Rendelések feldolgozása

A szállítási határidő 2-7 munkanap a megrendelés Momirov e-commerce SRL egyik alkalmazottja általi ellenőrzésétől és érvényesítésétől számítva. Bizonyos esetekben a megrendelések további ellenőrzéseket igényelhetnek a szállítás előtt, mint például:

  • Hiányzó érvényes telefonszám vagy hiányos szállítási cím;
  • Eltérések a megrendelés adataiban (pl. szokatlanul sok termék, esetleges kiválasztási hibák).

    • Ha ilyen helyzetek merülnek fel, az ügyféllel telefonon, e-mailben vagy WhatsApp/Facebook üzenetben felvesszük a kapcsolatot az információk megerősítése és javítása érdekében. A megrendelések csak az ügyféllel történt érvényesítés után kerülnek csomagolásra és kiszállításra.

    A Momirov e-commerce SRL fenntartja magának a jogot a megrendelés törlésére és el nem küldésére a következő esetekben:

    • Az ügyfél nem válaszol a kapcsolatfelvételi kísérletekre (telefon, e-mail, WhatsApp, Facebook) a megrendelés adatainak tisztázása érdekében;
    • A megrendelés hibás vagy hiányos információkat tartalmaz, ami lehetetlenné teszi a szállítást;
    • A megrendelés ésszerű gyanút vet fel arra vonatkozóan, hogy tévesen adták le (pl. szokatlanul nagy számú termék vagy összetevő);
    • Az ügyfélnek ismételt visszautasítási előzményei vannak a korábban elküldött megrendelésekkel kapcsolatban. Ha egy ügyfél korábban két vagy több megrendelést is visszautasított, a Momirov Cosmetics SRL fenntartja a jogot, hogy a jövőben ne fogadjon el tőle további megrendeléseket.

    2. Termékek szállítása

    A termékek kiszállítása Románia és az Európai Unió területén történik, azon futárcégek közvetítésével, amelyekkel a Momirov e-commerce SRL szerződéses viszonyban áll.

    2.1. Szállítás Romániában

    • A szállítás költsége 15,00 lej csomagonként 1 kg-ig, kizárólag Románia területén történő szállítás esetén.
    • A szállítás ingyenes a minimum 200 lejes megrendelések esetén, kizárólag Románia területén történő szállítás esetén.
    • Ha a célállomás nem tartozik a futár lefedettségi területére, az ügyféllel felveszik a kapcsolatot, hogy alternatív szállítási módot találjanak, vagy kifizessék a futárcég által kivetett kiegészítő díjat.

    2.2. Szállítás az Európai Unióban

    • A nemzetközi szállítás kizárólag az Európai Unió országaiba történik.
    • A fizetést teljes egészében előre kell teljesíteni a megrendelés feladása előtt.
    • A szállítás költsége a célállomástól és a csomag súlyától függően változik. Az ügyfelet a szállítási díjakról a megrendelés véglegesítése előtt tájékoztatjuk.
    • Az ügyfél nem választhatja ki a futárcéget, a szállítást kizárólag olyan cégek végzik, amelyekkel a Momirov e-commerce SRL szerződésben áll.
    • A nemzetközi megrendelések szállítási ideje változó, és olyan külső tényezők befolyásolhatják, mint a vám, a szállítási feltételek vagy a munkaszüneti napok.

    2.3. Szállítási idő

    A szállítási határidő tájékoztató jellegű, és változhat a termékek elérhetőségétől, a szállítási feltételektől és rajtunk kívül álló tényezőktől függően. A Momirov e-commerce SRL nem tehető felelőssé a futárcég vagy egyéb külső körülmények által okozott késedelmekért.

    2.4. Szállítási feltételek

    • Az ügyfélnek teljes és pontos címet kell megadnia, ahol munkanapokon 09:00 – 17:00 óra között elérhető.
    • Ha az ügyfél a szállítási cím módosítását kéri a megrendelés feladása után, viselnie kell a futárcég által kivetett kiegészítő költségeket.

    3. Sikertelen szállítás

    Abban az esetben, ha a kézbesítő ügynök 3 próbálkozás után sem tudja kézbesíteni a küldeményt, a csomag visszakerül a Momirov e-commerce SRL-hez. 

    • Az ügyfél kérhet újabb szállítást, kifizetve az újraküldéshez kapcsolódó többletköltségeket.
    • Ha a csomag visszakerül, és az ügyfél nem kéri az újraküldést, a termékekért fizetett összeget (a szállítási díjak kivételével) 14 naptári napon belül visszatérítjük a visszaküldés beérkezésétől számítva.
    • Ha egy csomag az ügyfél hibájából kerül vissza (helytelen cím, átvétel megtagadása stb.), a Momirov Cosmetics SRL fenntartja a jogot, hogy a jövőbeli megrendelés feldolgozása előtt kérje az oda-vissza szállítás költségeinek kifizetését.

    4. Csomag átvételének megtagadása

    Az ügyfél köteles átvenni a leadott rendelést. Ha indoklás nélkül megtagadja a csomag átvételét, a Momirov Cosmetics SRL fenntartja a jogot a következő intézkedések alkalmazására:

    • A visszautasított megrendelés oda-vissza szállítási költségeinek kifizetésének kérése;
    • A jövőbeli megrendelések leadásának korlátozása, azzal a kötelezettséggel, hogy a későbbi megrendeléseket teljes egészében előre ki kell fizetni;
    • Abban az esetben, ha az ügyfél két vagy több megrendelést is visszautasít, a Momirov Cosmetics SRL fenntartja a jogot, hogy ne fogadjon el több megrendelést tőle.

    Köszönjük megértésüket!